基本信息
| 編 號(hào)： 183191 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 33 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 155 |
| 居 住 地： 湖南省 長(zhǎng)沙市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
不限
不限 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
我叫彭芬，來(lái)自于湖南懷化，畢業(yè)于湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，曾經(jīng)在長(zhǎng)沙上班，主要是負(fù)責(zé)公司售后的一些服務(wù)性的問(wèn)題。
特長(zhǎng)敘述
我會(huì)打字，會(huì)使用辦公軟件。
教育經(jīng)歷
| 湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 |
| 起止時(shí)間： |
2011-09-01
- 2014-06-12 |
| 專業(yè)名稱： |
計(jì)算機(jī)應(yīng)用 |
| 專業(yè)描述： |
在校完成了三年的學(xué)業(yè)，無(wú)違反紀(jì)律等現(xiàn)象。 |
工作經(jīng)驗(yàn)
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長(zhǎng)沙聯(lián)川信息科技有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2017-11-01 - 2019-06-30 |
| 所屬行業(yè)： |
信貸 |
| 擔(dān)任職位： |
客服專員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
具體內(nèi)容
一、資料的審核進(jìn)件
1、接收客戶經(jīng)理提交的客戶進(jìn)件材料，并按照要求進(jìn)行整理、初步審核后通過(guò)風(fēng)控系統(tǒng)提交至總部客服中心審核，直至跟進(jìn)到放款成功；
2、使用風(fēng)控系統(tǒng)跟進(jìn)客戶進(jìn)件資料審批進(jìn)度，并通過(guò)客服中心和風(fēng)控系統(tǒng)的反饋情況及時(shí)告知客戶經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶補(bǔ)材料交材料的進(jìn)度，并將需要補(bǔ)充的資料遞交至客服中心及風(fēng)控中心審核；
4、詳細(xì)記錄每天進(jìn)件資料的臺(tái)賬及進(jìn)度情況。
二、簽約
1、根據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)出的審批結(jié)果，及時(shí)通知到客戶經(jīng)理處，并將客戶簽約前需要
待的資料清單發(fā)給客戶經(jīng)理以及確定好簽約時(shí)間；
2、根據(jù)風(fēng)控審批單上的結(jié)果，并做好相關(guān)產(chǎn)品的合同以及打�。�
作職責(zé)
3、在簽約過(guò)程中，收集簽約時(shí)必須質(zhì)押在我司的相關(guān)材料材料；
4、對(duì)已簽約完畢的客戶，進(jìn)行簽約合同的檢查，不可漏簽、錯(cuò)簽；
5、對(duì)所有通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)件的客戶，在簽約的時(shí)候做好“活體識(shí)別”的操作，直至到系統(tǒng)顯示成功通過(guò)；
5、對(duì)完成簽約的客戶進(jìn)行錢盆網(wǎng)賬戶的注冊(cè)，按照客戶提供的資料進(jìn)行注冊(cè)；
6、對(duì)完成簽約及注冊(cè)的客戶進(jìn)行合同和簽約材料的整理和記錄，并按照上標(biāo)部
的要求整理好上標(biāo)資料發(fā)送至上標(biāo)部，直至滿標(biāo)；
三、數(shù)據(jù)
1、整理每天進(jìn)件資料的明細(xì)并發(fā)送至數(shù)據(jù)員進(jìn)行臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)；
2、記錄每天完成簽約、注冊(cè)、放款的客戶信息；
3、整理每周外訪專員發(fā)來(lái)的產(chǎn)調(diào)信息，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。 |
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湖南爵盛商品經(jīng)營(yíng)有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2016-04-01 - 2017-10-31 |
| 所屬行業(yè)： |
金融行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
客服專員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、整理出一些關(guān)于行業(yè)的基本知識(shí)文檔，給剛?cè)胨镜耐逻M(jìn)行一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；
2、整理交易所的資料，并將整理好的資料下發(fā)給招商部，便于他們招商，開(kāi)發(fā)客戶，同時(shí)需要及時(shí)解決他們所咨詢的問(wèn)題；
3、會(huì)員資料電子檔整理、保存紙質(zhì)檔完整性，保證會(huì)員檔案的真實(shí)性與完整性；
4、并與交易所客服部對(duì)接新增會(huì)員的資料；
5、按業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并及時(shí)解答客戶咨詢的問(wèn)題； |
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長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)公司
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| 起止時(shí)間： |
2014-11-01 - 2016-03-31 |
| 所屬行業(yè)： |
銀行保險(xiǎn) |
| 擔(dān)任職位： |
渠道專員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
因?yàn)榕c銀行是合作的關(guān)系，所以做好業(yè)務(wù)的同時(shí)首先得與銀行的合個(gè)人員建立良好的合作關(guān)系，并通過(guò)互幫互助的方式來(lái)達(dá)到一個(gè)共贏。充當(dāng)一個(gè)大堂經(jīng)理的角色，分擔(dān)大堂經(jīng)理的一些業(yè)務(wù)。
1、按照銀行網(wǎng)點(diǎn)的要求，熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
2、熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；
3、根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推薦我行的金融產(chǎn)品或者我公司的一些理財(cái)產(chǎn)品；
4、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 |
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