企業(yè)再造漸漸成為時尚，其中作為管理中的重要工作-人事工作(Human Resource，簡稱HR)也和其他經(jīng)營工作一樣，成為企業(yè)再造對象，企業(yè)希望通過對人事工作的流程再造，達(dá)到降低成本、提高客戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的效果。但是，由于人事工作的工作對象是人力資源，不是具體的生產(chǎn)材料，人事工作的目標(biāo)和宗旨是合理分配勞動資源，最大程度發(fā)揮人力資源的智慧和潛在能力，以科學(xué)的管理方法使員工以愉悅的心理狀態(tài)為公司作出貢獻(xiàn)，以使自身也能得到最大滿足，所以人事工作這一獨特性也使得人事工作流程再造和其他流程再造有所區(qū)別。下面我們將通過美國惠普公司(HP)、蘋果電腦公司(Apple Computer)、通用電器核能公司(GE核能)以及電話電報公司(AT&T)四個著名公司的HR再造案例，對HR再造作一分析和闡述。 一、四大著名公司的人事工作流程再造實例分析 1、美國惠普公司(HP)招聘流程再造 1990年前，HP的人事管理部門由分散于HP的大小50多個分公司和120個銷售辦事處的50多個分支機(jī)構(gòu)組成，但是下設(shè)各分支機(jī)構(gòu)沒有人事決策權(quán)，用人申請必須經(jīng)過總公司批準(zhǔn)。假如基層經(jīng)理想要招聘人員，必須自下而上、層層申請、通過貫穿于公司的一整套機(jī)構(gòu)才能完成，費時費力，而且由于上下級部門之間交流較少，用人部門很難跟蹤了解事情進(jìn)展到了哪一層級、哪個部門，人員什么時候才能到位；同時，HP的各個人事部門間互相也不互通信息，彼此之間不了解對方需求。這就造成寫信應(yīng)聘的申請者如果想同時申請不同HP機(jī)構(gòu)的職位，必須向每一個機(jī)構(gòu)寄出簡歷，否則，假如應(yīng)聘者寄材料的部門沒有空缺，即使其他部門需要人員，也不可能拿到應(yīng)聘者的材料……此種情況不一而足�？傊�，這套人事工作流程對HP而言效率太低，一項招聘工作需要層層申請、層層回復(fù)，往往耗時數(shù)月才能完成；對應(yīng)聘者而言也太麻煩，需要具有極好的耐心和充分的時間來等待最后的結(jié)果，但是往往有人等不及而另外尋找其他的機(jī)會；對需要人員的經(jīng)理而言，拖沓的招聘過程往往導(dǎo)致經(jīng)理們在急需用人時找不到合適的人選。 針對以上情況，為改變對需求部門和應(yīng)聘人員都比較麻煩的被動的工作方式，HP設(shè)立一個招聘管理系統(tǒng)：所有申請人的人事材料首先全部寄往應(yīng)聘響應(yīng)中心，在這里，有關(guān)人員統(tǒng)一處理所有的材料之后，立即與美國各地的HP人事部門取得聯(lián)系，把相應(yīng)信息傳遞過去，人事信息通過招聘管理系統(tǒng)得到共享，并可獲得快捷處理。另外，HP還設(shè)立了一個電話服務(wù)系統(tǒng)，這個服務(wù)系統(tǒng)可以每周7天，每天24小時地回答并處理員工有關(guān)福利、醫(yī)療、員工退休計劃、薪水計劃以及持股計劃等各種問題。由于有了這樣一個好的開端，在以后的人事工作流程再造實施過程中，經(jīng)理和雇員的反感越來越小，以后的人事工作流程再造頗為順利。1990~1993年間，HP的人事工作人員減少了1/3，人員比(人事工作者/總員工人數(shù))從1/53降低到1/75。人事副總裁彼德遜說，這些人員的減少，每年為公司節(jié)省5000萬美元，同時大大提高了服務(wù)質(zhì)量，顯示了一種明快、高效的工作作風(fēng)。 2、蘋果公司的服務(wù)主導(dǎo)型人事流程再造 蘋果公司利用IT技術(shù)，使人事工作從人事主導(dǎo)型(People-oriented)變?yōu)榉��?wù)主導(dǎo)型(Service-oriented)。如果經(jīng)理們需要處理一些常規(guī)的人事問題，可以通過一些人事管理信息系統(tǒng)來處理，例如，通過一種叫作Merlin的服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)理們可以在自己的辦公電腦上隨時處理人事問題，并可通過電腦或電話提交管理報告，實現(xiàn)了無紙辦公。同時蘋果公司還有其他一些自助服務(wù)信息工具，如互聯(lián)網(wǎng)求職系統(tǒng)求職者(Job Finder)，匯總了公司所有員工所在部門和電話號碼的員工信息目錄以及提供所有培訓(xùn)課程的蘋果大學(xué)目錄。這些工具也給應(yīng)聘者提供了在線服務(wù)，能夠比較方便地了解所需信息。蘋果公司的服務(wù)主導(dǎo)型人事流程再造也影響了公司的企業(yè)文化，正如蘋果公司副總裁凱文·沙里文說?quot;如果在人事工作中，對于人事工作的意義以及做法，沒有一個根本性的改變，那么，我們的企業(yè)文化也不可能取得顯著改變。 3、通用電器核能公司(GE核能)的工資計劃流程 GE核能的HR再造是另外一個成功的典范。公司再造的是工資計劃流程，通過再造，公司創(chuàng)造了一個無紙辦公的管理流程，工資計劃的時間從原來的10天降低到1天~2天，大大提高了工作效率，降低了運(yùn)作成本；同時，提高了系統(tǒng)的分析能力。 4、AT&T的HR再造集中于工作職位的填充 AT&T的HR再造集中于工作職位的填充--從用人需求預(yù)測到職位空缺填補(bǔ)。AT&T每年要有30 000個管理職位和16 000個技術(shù)職位的空缺，每年處理這項工作的費用成本約有2億美元，很明顯，如果整個過程能夠用更加科學(xué)的方法處理，將會節(jié)省大量的人力、物力和時間。1995年第二季度，AT&T開始實施HR再造，一套中央處理系統(tǒng)匯集了應(yīng)聘者的材料，用人經(jīng)理可以直接通過電腦查看應(yīng)聘材料，處理有關(guān)工作，而不需要像以前一樣，以公文傳遞的形式在經(jīng)理--人事部--應(yīng)聘者之間，進(jìn)行大量的信息傳遞工作。這極大的節(jié)省了AT&T的人事費用，提高了人事工作的效率。 二、人事工作流程再造的成功經(jīng)驗分析 從上面的例子中可以看出，傳統(tǒng)的人事工作往往更多地與許多繁瑣的事務(wù)處理聯(lián)系在一起，代表了一種官僚等級，因此，必須把人事工作中一些常規(guī)的程序流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，把人事管理部門從繁瑣、冗雜的事務(wù)性工作中解脫出來，人事管理部門才可能有精力考慮一些戰(zhàn)略性的高附加值的人力資源管理工作。 HR再造的目標(biāo)之一就是運(yùn)用信息技術(shù)，處理常規(guī)的事務(wù)工作，提高相關(guān)決策的速度和精度，給員工提供及時、一致、高質(zhì)量的人事服務(wù)；同時，讓人事部門解放出來，集中精力于其他一些高附加值的工作，降低行政費用，創(chuàng)建更有競爭力的企業(yè)文化。 從案例來看，運(yùn)用IT技術(shù)進(jìn)行HR再造一般有兩種方法：技術(shù)驅(qū)動型和過程驅(qū)動型。技術(shù)驅(qū)動型以現(xiàn)有系統(tǒng)為基礎(chǔ)，重新設(shè)計合理的人事工作流程。這一方法有三個優(yōu)點：(1)可以利用現(xiàn)行系統(tǒng)提供即時技術(shù)支持；(2)建立在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，費用較低；(3)由于現(xiàn)有系統(tǒng)屬于正常運(yùn)行狀態(tài)，所以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改造可能出現(xiàn)的問題會大大減少。但是，現(xiàn)行系統(tǒng)對HR再造的設(shè)計思路有較大影響。相反，流程驅(qū)動型則是從一開始就推翻公司的現(xiàn)行流程，進(jìn)行重新設(shè)計，其方案是特定的，通常也只適用于特定企業(yè)。 企業(yè)再造帶來的是徹底的組織變革的變化，存在著較大風(fēng)險，在實施過程中必然會遭遇很大阻力。因此，應(yīng)該采取一些很快就能見效的措施，讓員工相信：企業(yè)再造的確有利于公司。所以，HR再造有必要選擇一個合適的人事工作流程為起點。 通過對以上四大著名公司HR再造的研究，我們發(fā)現(xiàn)下列6個因素是幫助HR再造成功的關(guān)鍵因素： (1)高級管理層的幫助與合作，企業(yè)核心人物對HR再造充滿興趣并給予積極支持。 (2)企業(yè)核心人物對業(yè)務(wù)及人事變更的敏銳的洞察力以及敏捷的應(yīng)變能力，能夠清楚地看到問題的癥結(jié)所在，并能較快找出解決辦法。 (3)企業(yè)內(nèi)不同層次員工對再造計劃與實施充滿熱情，并積極參與。 (4)盡早與整個組織交流，宣傳再造，使人們清楚并理解再造方案及其實施意義。 (5)員工支持現(xiàn)行系統(tǒng)的改變，可以理性地預(yù)期再造結(jié)果，并能以善意的心態(tài)接受各種可能的結(jié)果。 (6)充分信任人事再造小組并給予適當(dāng)授權(quán)，使之有足夠的權(quán)力調(diào)動必須的資源進(jìn)行改革，并能有一定的自主權(quán)采取措施處理 改革中的一些問題。同時，要求他們對再造負(fù)責(zé)，督促他們在實施每一個計劃前，都經(jīng)過周密的分析，確保方案的科學(xué)可行，對預(yù)期結(jié)果有一定的勝算。 三、人事工作流程再造中應(yīng)考慮的問題 顯然，成功的HR再造可以降低成本，完善客戶服務(wù)，以及促進(jìn)企業(yè)文化變革。但是，再造過程中會遇到各種問題和障礙，為了順利地實施再造工程，使其發(fā)揮最佳效果，HR再造者需要防患于未然，在實施之前先考慮以下幾個基本問題： 1.如何使信息技術(shù)與總體人事再造策略相符合？比較信息技術(shù)與其他技術(shù)，考慮其在人事再造中的特殊作用，論證運(yùn)用IT技術(shù)進(jìn)行HR再造的必要性與可行性。 2.哪些人會支持HR再造？為什么？他們的支持對再造的成功有多大影響？再造工程對企業(yè)運(yùn)作有何作用和影響？如何取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持？ 3.分析企業(yè)的財務(wù)狀況和技術(shù)狀況，考慮采用何種再造方法更為合適？再造后的流程與現(xiàn)行流程相比有何優(yōu)勢？哪些方面會有顯著提高？ 4.人事再造工程的范圍如何？是單人事再造還是多人事再造過程？ 5.選擇哪一個人事工作流程為再造的起點最為合適？容易實施嗎？如何實現(xiàn)快速回報？ 6.哪些人會急需推行人事再造工程？實施小組成員是否有足夠的時間和精力來制定并實施再造工程？他們的分工和責(zé)任是否明確？ 7.人事再造對現(xiàn)存企業(yè)文化有何影響？是否有助于創(chuàng)造新的有利于企業(yè)成功的企業(yè)文化？ 8.如何使其他人員的抵觸情緒減到最��？如何同他們交流？員工們對新事物的接受程度如何？為實現(xiàn)變革的平穩(wěn)過渡，需要采取何種措施？ 9.如何測量人事再造的成果？是否有切實可行的計劃和方案？ 10.如何繼續(xù)推廣人事再造工程？需要采取哪些措施，保持人事再造工程的成果并使之?dāng)U大化？展望未來，可以相信運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行HR再造是個長遠(yuǎn)的永續(xù)的工程，它將在不斷地實施和探索中逐步完善，也將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步實現(xiàn)人事管理智能化、系統(tǒng)化，在企業(yè)管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。但是，為了避免失敗，防止HR再造成為流于表面的花架子，再造實施者必須經(jīng)過周密的分析、研究，制定縝密的計劃并監(jiān)督，使其與公司的總體再造策略相一致。只有這樣，HR再造才具有實際意義。